吉林梅河口市局（分公司）四项措施推动客户拜访质量提升

为进一步提高卷烟零售客户满意度、依存度，近期，吉林省通化市梅河口市烟草专卖局（分公司）聚焦问题短板，强化营销管理，提高客户拜访质量。

强化责任意识。深入领会“2025年全省烟草商业经济运行暨卷烟销售工作电视电话会议”精神，针对服务意识淡薄、客我关系不紧密的突出现象开展自省、自纠，统一思想，步调一致推进问题整改。

加强信息收集。耐心与零售客户沟通交流，准确识别零售客户需求，为实施针对性服务打好基础。开展市场监测，深入了解零售客户卷烟价格、动销、库存等情况，为卷烟需求预测和货源投放提供决策依据。

加强经营指导。将品牌培育、终端建设工作目标融入日常拜访，指导零售客户“开口营销”推荐重点品牌，加快动销；帮助零售客户根据自身需求优化终端形象，抓住客源，持续提升零售客户盈利水平及市场竞争力。

强化营销管理。将岗位职责细化为可量化、可执行的具体任务目标，修订完善考评细则，细化服务质量考核指标，强化目标管理和过程管控，确保各项工作要求落地落实。使用钉钉日志对拜访工作进行总结、反馈，保障过程监管的有效性和信息传递的及时性。

下一步，梅河口市局（分公司）将紧盯客户服务工作“干什么、怎么干”，积极构建分类客户服务模式，按照“五项基础管理”工作要求，持续强化服务管理，规范服务行为，提升服务质量，巩固营销网络建设发展根基。

编辑：姜慧慧