甘肃庆阳市局（公司）“点线面”结合提升终端建设质效

近期，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）“点线面”结合全面提升终端建设质效。

一是在“点”上精准发力，拓展终端渠道。从终端硬件升级、客户能力提升以及技能操作规范三个方面入手，对终端建设及运营标准进行了全面优化。通过明确不同类型终端的“应有、应知、应会”要求，确保了每一项工作都有明确的标准和指导。充分发挥镇街连城带村的作用，以中心镇街为发力点，推动优质终端实现全网覆盖，引导传统终端经营业态整体升级。

二是在“线”上持续优化，提升运行质量。按照零售终端运行质量监测评价表的要求，对各类终端进行了逐条逐项的监测与销号。通过营销人员的片区交叉验收和营销部的按比例复评，不仅提升了终端的运行质量，还向客户明确指出了存在的短板，从而激发了客户主动提升的意识。

三是在“面”上全面布局，强化责任落实。针对客户管理不精益和服务走形变样的问题，通过“日通报、周评比、月兑现”的机制，确保了各项工作的有效落实。引导营销人员在履行本职工作的基础上，与专管员共同感知市场动态、开展客户服务、摸排违法违规线索，从而快速响应客户需求，靠前化解客户矛盾，实现了小事不出店、大事不出片，有效提升了客户和消费者的满意度。

编辑：姜慧慧