安徽淮南市局（公司）“三点联动”画好客户服务“同心圆”

今年以来，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）聚焦客户满意度提升，深入了解客户需求，通过“三点联动”持续提升客户服务质量。

找准“切入点”，在优供应促提升上办实事。聚焦客户关心的货源供应、经营提升等问题，营销人员深入一线跟岗实践，开展“精实去存、优态增效”专项行动，了解真实市场状态，合理优化品规结构，提振客户经营信心。

研究“薄弱点”，在深宣贯抓自测上出实招。加强客户诉求收集，查摆服务工作存在的不足和薄弱环节，每季度开展满意度调查自测，通过复盘数据、分析短板，及时发现服务漏洞，针对性优化服务策略，进一步提升服务能力。

探索“创新点”，在重服务提质量上求实效。推进“徽映淮南分社”建设，开展视频推送、融媒直播，丰富客户服务场景。开发“智慧管家”应用，集成经营数据分析、智能经营建议等功能，全面提升客户服务数字化水平。

编辑：李东军