江苏徐州市局（公司）开展系列行动 当好客户“暖心人”

近日，江苏省徐州市烟草专卖局（公司）聚焦“打造客我共进新高地”主线，扎实开展暖心服务系列行动，帮助客户排忧解难、提振信心，当好客户“暖心人”。

提升经营增盈利。加快盈利保障性品规市场状态调整，打造文旅、助农等特色终端，引入与终端相适配的经营项目，开展特色农产品直播推广、纾困解难助经营等，开发“店小帮”库存管理、“店小二”经营助手、“店小智”数据分析智能管理工具，为客户盈利挖掘增长点、提供数字支撑。

清单改进优服务。把客户“急难愁盼”作为提升服务的重要依据，开展“三个一”服务提优，即：一场服务领域问题研讨、一次客户需求调查、一轮服务问题整改，通过责任制、清单式、项目化、督导式“四推进”，定期晾晒品牌培育、暖心服务、客户满意“三清单”，做到问需、问计、问效于民。

机制创新提质效。探索建立“标准化+个性化”分类服务机制、“常规体检+专项改进”满意度提升机制、营销人员服务质量量化评价机制，努力提高服务均质化水平和适配度，及时响应突发事件或突发需求，形成服务“供给—满足—跟踪—改进”闭环管理。

编辑：刘芳