江西赣州市局（公司）“精、联、新”三字诀提升服务质效

近日，江西省赣州市烟草专卖局（公司）深入践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动，聚焦营销服务转型升级，以“精准施策、联动协同、务实创新”为抓手，全面推动营销服务提质增效。

以“精”为要，打造精准营销“新标杆”。建立“一户一策”客户画像系统，细分6大类28小类客户群体，实现差异化服务全覆盖。创新开展库存量、动销量、盈利量的“三量诊断”服务，客户经理上门指导率达100%，帮助客户切实提升经营水平。

以“联”聚力，构建协同服务“生态圈”。打造“线上+线下”双轨培训体系，每月开展“营销大讲堂”“金牌店主经验谈”等活动，实现诚信互助小组全覆盖。建立“客户服务直通车”机制，问题响应时效缩短至2小时内。

以“新”促优，释放服务板块“新动能”。建立客户服务微信群，及时推送货源信息、政策解读等内容，随时为客户答疑解惑；试点开展“视频指导”服务，客户经理通过微信视频远程协助解决经营问题；进一步选取示范店推广“扫码评服务”功能，由专人收集客户反馈，建立问题清单，精准派送责任人，限时销号管理，确保客户服务持续提升。

编辑：侯昭君