江苏南京市局（公司）三措并举优化服务提升客户满意度

近期，江苏南京市烟草专卖局（公司）深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，持续引导全体营销人员深化思想认识、强化责任担当，进一步优化服务举措，坚守客户服务初心，持续提升服务质效。

优化供应有力度。综合研判市场状态指标，严格按照调控规则，建立月度重点品规关注目录，有针对性地采取“停、减、缓”措施，通过采取错周投放、错档投放等方式，动态调整投放量，缓解客户资金压力，推动社会库存结构优化。

消费促活有广度。聚焦重点区域、核心客户开展“四个一”驻店促销、“高库存卷烟带货挑战赛”等活动，协助客户优化订货、销售策略，通过“一对一”驻店帮扶、有针对性地提供政策讲解、主题陈列优化、消费场景打造等，全面优化消费体验，增强客户抗风险能力。

烟旅联动有深度。开展文旅终端“千店赋能”系列营销活动，深挖“文旅消费”潜力。围绕夫子庙、中山陵、玄武湖等重点景区，坚持“一店一策”文旅终端建设思路，协助零售户设立特产专区、定制文旅礼盒，挖掘“旅游终端+礼盒营销”“旅游终端+跨界合作”潜力，多措并举强化终端消费引流。

编辑：刘芳