江苏溧阳市局（分公司）完善“码”上约为民办实事长效机制

今年以来，江苏常州溧阳市烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，立足基层实际，聚焦群众需求，以数字赋能为抓手，积极探索构建客我沟通新桥梁，完善“码”上约为民办实事长效机制。

在线登记好办事，打造服务“码”上约场景。将传统纸质登记升级为二维码预约。群众扫码即可在线登记，系统自动获取存储信息并生成专属表单，实现预约线上化、材料电子化、管理精细化，推动高效服务。

信息推送事好办，创新服务“提前办”方法。电子登记码方便群众随时使用。专人后台审核事由并推送相关人员提前准备，减少等待时间，提高接待效率。对非服务范畴事项，及时告知原因和应询单位，避免群众白跑路。

优质服务事办好，推出客我“同心办”模式。电话回访跟进进度和满意度，架设沟通“连心桥”。定期收集整理来访群众的高频需求，让数据为服务“赋能”，做到群众的操心事有人办、烦心事有地说、揪心事有人管。

下一步，溧阳市局（分公司）将继续围绕网格化管理、精细化服务、信息化支撑目标，以“码上有事”助推“马上办”，拓宽群众诉求表达和权益保障通道，切实增强群众满足感、幸福感和获得感。

编辑：刘芳