广西河池市局（公司）“三精”服务筑牢满意度根基

近期，广西壮族自治区河池市烟草专卖局（公司）以“精准施策、精益管理、精心保障”为核心，全面提升物流服务质效。

精准优化配送体系。综合考虑道路交通状况，准确核算客户服务时效，构建最佳配送时间模型，优化重点区域配送网络。积极探索并试点应用“终端甩箱配送”车辆，大幅压缩重复装卸和无效等待时间，突破配送末端时效瓶颈，提升整体物流响应速度。

精益锻造服务团队。构建分级培训机制，强化配送人员专业技能与服务意识培养，推行标杆服务岗制度，发挥先进典型示范效应，营造比学赶超氛围，推动团队专业素养与协同能力持续提升，有效夯实服务提质增效根基。

精心构筑保障机制。建立全链条服务监测体系，应用智能配送系统动态监测客户服务评价，采用实地走访、电话采访等多种形式回访客户，精准掌握零售户需求点，并完善应急响应与持续改进机制，重点攻克配送环节共性痛点，以制度化保障提升物流服务效能。

编辑：邓克娟