西藏拉萨市局（公司）“三维布局”启动“双融合” 网格化工作

近日，西藏自治区拉萨市烟草专卖局（公司）召开“双融合”网格化工作启动大会，深入部署卷烟营销与物流配送协同服务机制建设，整合业务资源，促进客户服务水平再提升。

会议指出，推进客户经理与送货员“双融合”，是打破业务壁垒、优化服务流程的重要举措，要紧盯信息共享、服务协同、素养提升等关键环节，着力实现“服务客户更精准、响应需求更高效、团队协作更紧密”工作目标。

会议强调，要坚定信心、紧盯目标、边做边改，在落实中不断检验、纠正、完善、提高。一是优化服务。构建“一站式”服务新模式，主动转换角色，坚持需求导向，深挖盈利增长点，耐心宣贯政策，用心解决客户难题，切实形成“一加一大于二”的服务合力。二是强化素养。加强宏观导向和微观技能学习，规范服务行为、优化服务质量，不断提升履职能力和水平，着力打造全能型、复合型人才。三是细化安全。严格执行车辆安全管理规定，遵守交通规则，走访配送过程中注意提醒客户密切关注卷烟存储安全、消防安全及出行安全，共同筑牢客我生产经营安全屏障。

编辑：侯昭君