甘肃庆阳市局（公司）“三到位”推动客户“问题清单”转化为“满意清单”

近期，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）“三到位”推动客户“问题清单”转化为“满意清单”，切实增强客户获得感和满意度。

一是走访调研到位，精准把握客户需求。联合相关部门组织开展走访调研活动，深入辖区零售户店铺，详细了解客户经理服务情况、卷烟送货效率以及扣款便捷性等问题。面对面与客户交流，准确掌握客户在经营过程中遇到的困难和需求，为后续服务改进提供有力支撑。

二是意见收集到位，及时响应客户诉求。针对客户反映的全国统一卷烟订货平台“账号解绑难”“店面盈利提升慢”等热点问题，通过设立专项意见收集渠道，广泛汇聚客户意见，形成了10余条具体诉求清单，并制定整改台账及时进行销号，为公司优化服务流程、提升服务质量提供明确方向。

三是服务提升到位，确保客户满意落地。在深入调研和充分收集意见的基础上，联合物流中心等相关部门，开展客户服务提升专项行动。通过优化配送流程、加强账号解绑指导、提供盈利提升培训等措施，切实解决客户急难愁盼。同时建立客户满意度跟踪反馈机制，确保每一项服务改进都能落到实处，每一条客户诉求都能得到及时回应和有效解决。

编辑：姜慧慧