吉林梨树县局（分公司）全链条发力奏响客户满意“新乐章”

近日，吉林省四平市梨树县烟草专卖局（分公司）组织开展客户满意度调查，精准摸排服务短板，有的放矢改进客户服务工作，着力构建优质高效客我关系。

聚焦诉求倾听，完善多元反馈体系。立足客户满意度开展“线上+线下”调查，完善立体反馈网络，收集客户意见建议；常态化开展走访、调研、座谈，掌握客户实际需求，系统分级分类梳理反馈信息，为服务优化提供清晰指引。

立足问题整改，专项提升精准行动。树立问题导向，专项分析研判客户服务短板，找准薄弱环节，对共性问题制定标准化解决措施，对个性诉求推行“一户一策”精准服务，破解客户经营难题，切实回应客户期待，增强服务改进实效。

强化机制保障，巩固服务升级成效。健全服务质量定期评估机制，坚持激励约束并举，将客户满意度指标纳入客户经理绩效考核体系，优化客户拜访标准化作业流程，增强需求洞察精准度、政策解读清晰度、问题解决到位度，构建长期稳定的客我共赢关系，助力四平烟草高质量发展。

编辑：姜慧慧