深圳龙岗区局（公司）巧用“情景演练”激发营销队伍活力

近日，深圳市龙岗区烟草专卖局（公司）组织开展“客户服务”情景模拟演练活动，进一步提升营销人员服务意识和专业技能。

演练聚焦零售户经营中出现的疑难杂症，围绕营销人员服务过程中常见的问题，采用“情景模拟+现场评分”的方式开展，旨在激励营销人员复盘工作，提升团队解决问题能力与应急处理水平，提高创新思维。活动现场，各小组通过“角色扮演、场景模拟、流程演绎”等形式真实还原营销人员客户服务场景，内容丰富生动。

通过情景演练，进一步增强了营销队伍的团队凝聚力和协作力，切实营造了“敢说、会说、巧说”的良好效果，激发了营销人员干事创业的精气神。下一步，龙岗区局（公司）将多措并举持续推动营销人员发挥自身潜能，以优质服务为卷烟营销高质量发展保驾护航。

编辑：李东军