天津北辰区局（分公司）“三个聚焦”助力服务质效再提升

近日，天津市北辰区烟草专卖局（分公司）坚持以客户需求为导向，以客户满意为目标，深入分析客户服务现状及提升目标，稳步提升客户服务质量。

聚焦队伍建设，优化服务素质。围绕服务规范、终端陈列、守法经营等方面，组织营销人员学习客户服务行为规范指引等制度文件，结合理论知识与实际工作，全面提升营销人员的专业能力，确保客户服务质量和效率，不断提升客户满意度。

聚焦薄弱环节，优化服务意识。客户经理主动查找客户服务工作中的薄弱环节和问题短板，对重点、难点、堵点工作深度挖掘原因，制定有效服务举措。加大市场走访力度，增加拜访时长、扩大走访覆盖面，针对零售户的急难愁盼问题，采取“清单式”管理方式逐一攻坚，利用企业微信等平台快速响应，确保及时解决客户遇到的问题。

聚焦“三心”服务，优化经营指导。制定新入网客户服务指南，细心、用心、耐心地为新入网客户提供一对一、面对面的操作指导，帮助客户养成良好的商品陈列习惯，同时开展防调包、防盗窃、防诈骗及店铺经营安全方面的指导与提示，确保新入网客户快速进入经营状态。

编辑：邓克娟