广西河池市局（公司）抓实“三个关键”提升客户满意度工作管理效能

近日，广西壮族自治区河池市烟草专卖局（公司）抓实“三个关键”提升客户满意度工作管理效能。

一是强化政策宣传渗透力。将“三员协同”开展业务指导、政策宣贯覆盖面及成效纳入年度工作业绩考核，督促三线人员依托诚信互助小组开展专题讲座、案例教学、实地观摩等多元化培训，围绕货源投放、经营能力提升、许可证办理、违法查处等高频问题现场答疑，提升客户参与度与认可度。

二是深化满意度动态评估。建立季度“线上+线下”双向调查考核机制，从质与量双维度精准采集各县区不同业态、经营档位客户在货源供应、盈利水平、市场管理、客户服务等方面的核心诉求，构建服务痛点动态监测体系，精准查找服务弱项。

三是完善服务改进闭环。搭建市县两级客户服务联动平台，通过低代码平台将季度测评报告实时推送至各业务条线，完善“客户诉求响应—问题处置—服务优化”全流程闭环管理，推动市县两级强化信息共享与业务衔接，精准施策，提高客户服务满意度。

编辑：邓克娟