陕西白水县局（分公司）“泉心服务”筑牢困难客户“连心桥”

近期，陕西省渭南市白水县烟草专卖局（分公司）以困难客户帮扶为切入点，编织出一张张连接困难客户的“帮扶网”，筑起一座座通往困难客户的“连心桥”。

一是摸底分析，制定帮扶措施。县局（分公司）采用“3+1”帮扶模式，即“党小组+党员+客户经理”，对辖区内的困难客户进行全面摸底分析，掌握客户基本情况，建立帮扶客户台账，结合困难客户需求，聚类分析，认真研讨，开展困难客户“一户一档、一户一策”帮扶活动，努力做到想客户之所想、解客户之所忧。

二是强化指导，提升经营水平。深入到帮扶客户店中，与帮扶客户亲切交流，详细了解帮扶客户家庭生活和经营情况，结合客户实际，在经营技能培训、宣传行业政策等方面进行经营指导，同时，协助客户打扫店内卫生、整理柜台，分享经营经验，帮助困难客户树立经营信心的同时，进一步提升店面整体形象和经营能力。

三是用情服务，为民解难纾困。以“泉心服务”党建子品牌为依托，组建专业化帮扶团队，定期上门向困难客户开展经营指导、普法宣传、安全防护等活动，依据困难客户的个性化需求，向困难客户宣传银行相关政策，制定经营提升计划书，鼎力诚心为他们纾困解忧，践行社会责任，切实让困难客户感受到行业让客户更满意的决心。

编辑：姜慧慧