四川资阳市局（公司）开展提升零售户服务满意度专项行动

近日，四川省资阳市烟草专卖局（公司）组织开展全市零售户满意度调查，全方位、多维度、深层次摸底营销服务现状，为优化服务策略、强化市场管理提供科学依据。

精准摸底，全面掌握服务现状。紧扣营销核心业务，设计涵盖客户服务、货源供应、投诉咨询、关键风险4类28项问题的零售户满意度调查问卷，并通过订货平台向全市零售户发放。调查共回收有效问卷6178份，参与率达72.3%，为全面精准分析客户需求奠定坚实基础。

精准分析，深度识别服务短板。从分公司、业态、市场类型等多维度系统化梳理问卷结果，聚类识别关注类客户和关键类问题，建立服务短板台账。成立专项回访组，带队开展交叉回访，深度分析客户不满意原因，掌握客户真实需求，推动问题闭环整改。

精准施策，制定升级服务举措。组织客户服务专题研讨，围绕服务提质的核心价值、难点挑战、工作思路等方面交流经验、共享办法，制定提升满意度方案，进一步明确目标、升级措施，针对服务薄弱环节，建立问题清单、整改台账，为后续精准服务提供有力支撑。

编辑：邓克娟