山东阳谷县局（营销部）探索客户服务最优路径

近日，山东省聊城市阳谷县烟草专卖局（营销部）从“心”出发，向“新”而行，探索客户服务最优路径。

“暖心”帮扶，赋予服务“新定位”。充分发挥基层服务站党小组“前沿阵地”作用，依托“向阳”党建品牌，实行“党小组+服务站+诚信互助小组”帮扶挂靠机制。通过“一对一”“面对面”帮扶指导等方式，确保零售户问题“事事有回音、件件有着落”，切实做到“解难题、解民忧、暖民心”。

“匠心”打造，焕发终端“新面貌”。以区域特点为切入点，分类打造特色陈列，通过微视频、现场观摩等方式，开展“158”精品线路终端打造、“最美终端”观摩评比等活动。辅助农网客户运用5S管理理念对店面分区、分类进行全面改造提升，营造消费新环境。

“贴心”指导，提升经营“新技能”。组织零售户围绕“开口营销、终端维护、品牌培育”等内容，利用观摩学习、经验分享、开口营销，全面讲解经营技巧、特色陈列、非烟商品销售等问题，帮助零售户充分掌握经营技巧，不断提升零售户盈利水平。

编辑：姜慧慧