​上海崇明区局（公司）“三维”发力促客户服务质效提升

近日，上海市崇明区烟草专卖局（公司）从经营指导、队伍锻造、闭环管理三个维度发力，全面提升客户服务质效。

聚焦经营指导，强化服务意识。以“我的客户，我知道”基层营销活动为抓手，深入市场一线，倾听经营诉求，针对库存管理、陈列优化等共性问题，提供“一店一策”精细化经营分析，将客户服务从基础管理延伸至全流程运营指导。

聚焦队伍锻造，强化服务能力。构建常态化能力提升机制，围绕烟草购销技能、客户服务策略等内容开展实战化培训，同步组织业务骨干分享一线经验，以点带面发挥示范效应，全面淬炼队伍解决实际问题的硬本领。

聚焦闭环管理，强化服务支撑。对标制度要求靶向破解服务堵点，梳理形成可视化“工作清单”。建立“监督—评估—反馈”链条机制，定期对服务质量进行量化考评与动态反馈，以考核激励推动客户服务持续优化。

编辑：姜慧慧