​上海烟草集团公司北京卷烟厂“五步工作法”推动“我为群众办实事”落地见效

近期，上海烟草集团有限责任公司北京卷烟厂党委积极响应群众诉求，协同各党支部同心、同向、同步发力，在实践中探索“听民声、研民需、定方案、抓落实、回头看”的“五步工作法”，进一步提升服务效能，推动“我为群众办实事”落地见效。

一是“听民声”畅通诉求渠道。通过召开座谈会、组织职工代表收集身边群众意见建议等方式自上而下征集诉求；职工群众通过支委班子现场巡视、党员责任区等途径，自下而上向党支部反馈需求，实现双向互动。

二是“研民需”深挖问题本质。针对职工群众提出的个别卫生间异味、中控室工业空调体感过冷、区域环境职业健康等问题，党员干部深入现场，识别问题根源，研究实施改进计划，协同优化资源配置。

三是“定方案”凝聚落地共识。对于职工诉求，基于现场调研、现场沟通、现场定方案的“三现”原则，各党支部在车间现场办公，商讨确定解决方案，明确责任分工，大大提高了问题沟通与决策效能。

四是“抓落实”强化过程跟进。对于已开始实施的“办实事”项目，要求以现场走访、电话沟通等形式，积极跟进方案实施进度。对于过程中的情况变化与难点，主动与相关部门进行对接与商讨，确保“办实事”项目顺利实施。

五是“回头看”提升服务质效。项目完成后，通过现场验证方式，查看问题解决与完成情况，向职工群众进行结果反馈，并以职工群众对问题解决的成效与满意度为标准，不断提升“办实事”项目效能。

编辑：姜慧慧