云南南涧县局（分公司）持续优化物流配送服务

近日，云南省大理州南涧县烟草专卖局（分公司）通过三项措施，持续优化物流配送服务。

抓好规范服务。动态分析异常交接率，常态追踪线路在途配送实况及到户照片信息，确保规范服务可视可控。梳理管理制度要点，提取规范服务关键节点，做好“数智送货”，守牢规范服务基线。

紧盯服务细节。进行不定期零售户回访，收集整理问题清单，提升客户满意度。动态掌握农村集市、社区建设动态实况，及时规划合理路径，有效缩短配送时间。

强化服务监管。做好客户分类指导，厘清服务规范细则，明确时间节点，确保服务到位。加大全方位月度评价力度，以真情服务提升客户满意度。

编辑：李东军