广西贵港市局（公司）擦亮清廉窗口提升服务效能

今年以来，广西壮族自治区贵港市烟草专卖局（公司）紧盯服务“小窗口”，把打造“清廉窗口”作为建设“清廉贵烟”的一项重要举措，规范窗口日常管理、优化工作作风、提升服务效能，不断提升群众满意度。

打造清廉政务服务窗口。规范许可证办理流程，提高办结时效及社会满意度；加强对“12313”工单限时办结率、满意率的考评，切实提升服务效率和服务水平；强化重大案件即接即办、一般投诉举报5个工作日内办结机制，提升群众满意度。

打造清廉客户服务窗口。规范品牌引进和退出机制，营造公平公正竞争的市场环境，形成规范有序、亲清健康的工商关系；严格按照“一禁止、三公开”要求公开营销信息，规范货源投放，充分保障零售户知情权、监督权、订货权和选择权，优化服务流程，细化服务内容，完善服务标准，强化服务评价，不断提升客户服务水平。

打造清廉物流服务窗口。持续完善物流客户服务标准，强化客户服务监督管理，提升物流客户服务质量；严格执行卷烟出入库管理规范，强化卷烟出入库质量控制，严格破损烟监督管理。

编辑：邓克娟