辽宁沈阳市局（公司）以“五员联动”机制构建市场治理服务共同体

近期，辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）以“数据驱动、协同共治、精准服务”为导向，创新建立“五员联动”工作机制。

一是构建“三员协同”响应模式。客户经理、市管员、送货员协同联动，利用数字化平台，实现问题“提报—处置—反馈—审核”闭环管理，做到服务不缺位，问题不过夜。

二是创新“双员监督”验证机制。内管员线上核查、督考员实地复核，形成“数据+脚印”的双重验证闭环，确保治理措施落实到位、监督效能显著提升。

三是建立“赋分激励”考核体系。建立信息处置全链条积分机制，将工作成效与绩效考核直接挂钩，推动员工从“被动执行”向“主动作为”转变。

联动机制运行以来，市场净化率、客户满意度双双提升。下一步，沈阳市局（公司）将持续完善“五员联动”工作机制，细化工作流程，优化平台功能，加强宣贯与培训，推动市场治理和服务能力再上新台阶。

编辑：李东军