江西宜春市局（公司）“三心”推进客户服务“适老化”

近日，江西省宜春市烟草专卖局（公司）近期聚焦老年客户群体特殊需求，多措并举提高客户服务“适老化”水平，帮助老年客户跨越经营过程中的“数字鸿沟”与能力门槛。

宣传服务入心，政策获取更“省心”。针对老年客户信息渠道相对单一、防范意识较弱等特点，组织开展“政策宣传上门”行动，通过面对面讲解、发放大字版手册等形式，传递行业政策、许可证管理规范及相关法律法规；同时，结合典型诈骗案例，生动开展防调包、防诈骗等公益宣传，帮助老年客户筑牢经营“安全线”，实现信息获取无忧、守法经营无忧。

上门服务解难，证件办理更“安心”。围绕许可证延续、变更等老年客户普遍感到流程复杂的事项，提供“一站式”上门服务，对材料准备、提出申请等步骤进行当面指导。对于行动不便或有特殊困难的客户提供“送证上门”服务，将便民举措延伸到“最后一步”，真正实现“办事不出门、证件送到家”。

经营服务赋能，店铺运营更“顺心”。为提升辖区内老年客户日常经营能力，推行“一对一”经营辅导，客户经理定期上门帮助整理货架、盘点库存、分析动销，并提出个性化经营建议。针对线上订烟、电子结算等操作环节，提供“手把手”辅导，确保老年客户能熟练完成全流程操作，有效提升店铺管理效率与盈利水平，切实解决老年客户在数字化变革中遇到的难题。

编辑：侯昭君