辽宁盘山县局压实“三个责任”切实提升群众诉求办理质效

近日，辽宁省盘锦市盘山县烟草专卖局通过压实“三个责任”，持续提升群众诉求办理实效。

压实领导责任。将群众诉求处理的及时率、满意度作为服务群众的工作重点，凡在“12313”“12345”等渠道提出的涉及本领域的群众诉求，由主要负责人批示、分管负责人派单，明确责任部门以及时限要求。

压实首办责任。有关责任人严格按照受理流程及执法规范，及时对群众诉求及问题进行调查核实，对应相关标准，在监督部门的督办下，妥善作出处理意见，并及时反馈诉求人处理结果，有效解答相关疑问，同时做好后续监管服务工作。

压实督办责任。针对派单问题的处置，做实闭环管理，督导责任部门及时跟进，对诉求人跟踪回访，通过电话询问或现场反馈等方式，了解问题处理的意见、建议及满意情况，并举一反三，督促有关责任部门工作改进及服务提升，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

编辑：李东军