青海海西州局（公司）“三维施策”提升客户服务质效

近日，青海省海西州烟草专卖局（公司）聚焦“提升零售户服务质量、增强零售户获得感”这一核心目标，从陈列优化、数据管理、规范经营三个维度综合施策，切实提升零售户满意度，为零售终端高质量发展注入持续动能。

优化陈列服务，打造终端“高颜值”。以“终端赋能绽放精彩”系列竞赛活动为契机，明确“标准规范、特色主题、创意展示”三类陈列导向，聚焦“美观整洁、主题突出”的核心要求，对零售户开展精准化陈列指导。通过“线下实地指导调整、线上展示优秀案例”双轨并行，有效提升零售户陈列水平，让店铺形象更亮眼、商品展示更吸睛。

强化数据管理，筑牢经营“硬支撑”。以把握扫码数据“真实性、准确性”为核心抓手，组织营销人员深入市场一线，协助零售户及时进行库存盘点，手把手指导“真扫实扫”操作，切实提升库存管理精细化水平。针对销售数据异常的客户，建立“动态监测-原因排查-上门帮扶”的快速响应机制，第一时间上门排查问题，帮助零售户熟练掌握数字化工具运用，提升店铺经营效率。

规范客户经营，激活盈利“新动能”。将品牌培育技巧、货源投放政策解读等内容融入小组活动，结合客户经营实际讲解品牌规格的合理布局策略，助力零售户优化商品结构、拓展盈利空间。同时，围绕卷烟经营全流程，用通俗易懂的语言和贴近实际的经营案例宣传规范经营，引导零售户自觉守法守规，推动市场生态更加规范、健康。

编辑：刘芳