江苏浦口区局（分公司）三维发力拓宽高质效客户服务道路

近日，江苏省南京市浦口区烟草专卖局（分公司）以“智”为笔、以“心”为墨、以“质”为纸，始终锚定“让客户更满意，我们在行动”目标，勾勒提质增效客户服务新图景。

一是抓牢数智赋能，坚持以数字驱动经营。开发“金丝利・通”客户行为洞察模型系统，充分发挥数据效能。秉持“用市场检验数字”的工作理念，以结对方式组建营销小队，领导班子带头深入大街小巷，指导客户开展数据分析与研判，实现店铺管理精细化、科学化，切实解决经营难题。

二是坚守群众路线，深层次开展暖心服务。强化场景应用激活消费动能，联动工业企业开展专项主题活动，深化品牌培育，提升品牌效益。针对特殊客户群体建立“温情”帮扶机制，成立专项帮扶小队，提供“点对点”到店服务，切实解决经营与生活难题，不断拉近客我距离。

三是把握客户需求，探索高质量服务路径。围绕客户需求深耕服务细节，通过客户拜访班会梳理工作流程，精简非必要环节，切实提升工作效率，深度融合“简流程”与“优服务”。打破“会议室工作”局限，坚持深入基层倾听客户心声、捕捉服务痛点，以实际行动切实提升服务质量。

编辑：刘芳