河南濮阳市局（公司）卷烟物流配送中心“三个紧盯”不断提升客户服务满意度

近期，河南省濮阳市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心“三个紧盯”不断提升客户服务满意度。

一是紧盯“规范经营”，筑牢规范意识。通过晨例会、专题学习等形式，强化全体配送人员服务意识和规范经营意识；充分利用微信群不断推送送货规范经营要求，警示送货人员时刻以高标准要求自己，切实履行好工作职责，将“规范”贯穿于配送工作始终，严格落实精准配送要求。

二是紧盯“客户诉求”，强化精准服务。抽调专人不定期拜访客户，直面客户诉求，加强与客户点对点、面对面、心贴心交流，严格按照员工文明服务行为规范要求，使用文明用语，用微笑开展服务；灵活运用调查问卷、调研走访等多种形式，全面掌握客户遇到的难题，并根据客户需求推出精准服务、提高客户满意度。

三是紧盯“弱势群体”，做好暖心服务。以客户为中心，不断提升服务能力，尤其重视在服务客户过程中出现的重点、难点问题，集体讨论并研究解决方案，将问题解决到位；全面了解客户家庭情况、生活状况及身体情况，针对困难客户和弱势群体开展“亲情帮扶服务”，做好暖心服务，彰显社会责任。

编辑：侯昭君