天津东丽区局持续优化烟草专卖零售许可证管理服务

为进一步提升为民服务能力，近日，天津市东丽区烟草专卖局聚焦群众办事需求，加强队伍建设，有序推进许可证排队轮候机制，持续优化烟草专卖零售许可证管理服务。

一是聚焦提升专管员和证照管理员业务水平与服务能力，开展许可证办理、延续、文书使用等专项培训，丰富相关人员法律法规、办理流程、服务语言等方面的知识，进一步规范服务队伍的专业素质以及沟通技巧，提高群众办事满意度。

二是秉持“公平、公正、公开”以及“退一进一”的原则，充分运用线上线下等多渠道公开政策信息，让群众感受到信息透明度。在严格依照排队轮候办理流程的前提下，优化审批流程、缩短办理时限，提高办事效率。

三是持续开展新办许可证回访工作，运用新办证回访程序，通过上门复查方式，了解零售户营业情况并展开调研。加强后续监管，综合运用日常走访、实地核查等，实时掌握辖区内许可证的动态变化，织密动态监管网格。

编辑：邓克娟