上海崇明区局（公司）全方位提升客户满意度

近期，上海市崇明区烟草专卖局（公司）以客户需求为导向，从服务优化、政策传递、回访改进三个维度精准发力，全方位提升客户满意度。

细化服务供给，升级客户体验。以客户服务规范与技能为主要内容开展专项培训，强化客户经理服务意识。聚焦零售户不同业态和经营规模，推行定制化拜访模式，针对反馈的问题，建立“1小时响应、24小时处置”问题反馈机制，由相关责任人限时整改。

优化政策传递，畅通服务渠道。构建分层分类、场景适配的政策宣传体系。针对新入网客户，开设“入门第一课”专项辅导，通过案例讲解、实操演示，帮助其快速“上手”；针对老客户，聚焦货源分配、盈利增收等关注重点，推出“政策解读+经营建议”组合服务，助力客户提升经营效益。

精准回访问需，确保服务效果。开展线上问卷与线下座谈相结合的常态化回访工作，动态研判客户在货源供应、客户服务等方面真实需求，精准破解以往信息传递滞后、需求对接不畅等痛点，通过满意度调查、内管监督等方式，定期跟踪服务效果，确保客户需求“件件有回应、事事有着落”，持续提升客户服务的精准度与有效性。

编辑：姜慧慧