安徽霍邱县局（营销部）多措并举提升客户服务效能

近日，安徽省六安市霍邱县烟草专卖局（营销部）创新服务方式、优化服务内容、响应服务需求，切实提升客户服务效能。

一是宣传解释到位，筑牢规范经营“防护网”。通过线上线下相结合的方式，向零售户重点宣传货源供应、分档管理、订单采集等管理制度。加大规范经营等内容的宣传力度，引导零售户诚信、规范经营。

二是响应落实到位，搭建客户诉求“快通道”。广泛征询零售户意见和建议，逐条落实反馈，提高服务响应能力。针对零售户反映强烈的问题，逐条整理归纳、制定整改措施，确保零售户问题处理满意率100%。

三是服务指导到位，点燃经营提升“强引擎”。深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，指导零售户根据实际调整经营策略，适应市场变化、满足市场需求，不断提升盈利水平。

编辑：李东军