湖北襄阳襄州区局（营销部）深耕服务 提质效悦客心

今年以来，湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局（营销部）以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，秉承“以客户为中心”理念，系统推进服务提质，实现服务规范与客户满意度双提升。

精学苦练织密服务“安全网”。聚焦零售客户权益保障，通过“集中培训+线上测试+答疑解惑”闭环模式，组织营销人员深学“卷烟营销人员职能转型”服务规范，熟练掌握客户经理履责流程、服务拜访系统应用等业务知识，强化服务效能与底线思维。

案例深剖筑牢风险“防火墙”。精选近三年典型案例，按经营指导、服务质量、制度执行分类复盘剖析根源，通过“日学、周享、月集”多形式传导，推动营销人员从“被动遵守”转向“主动防控”，提升风险预见与处置能力。

理念铸魂树立服务“新标杆”。推广全省系统优秀客户经理经验，严格落实“9233”服务职责，深化“驻店服务”模式，在沉浸式体验中精准对接客户需求，推动服务理念转化为暖心行动，提升服务温度与精度。

长效赋能打造服务“新生态”。将服务警示教育纳入月度例会、季度培训与年度评优体系，构建“学、查、改、提”闭环。以扎实行动优化服务生态，实现顾消费、顾客户、顾品牌的服务效果，推动主题活动常态化走深走实。

编辑：姜慧慧