山东济宁市局（公司）“四维发力” 全面提升客户服务质效

今年以来，山东省济宁市烟草专卖局（公司）坚持“四维发力”，全面提升客户服务质效。

党建赋能“聚合力”。深化“党建+业务”融合实效，聚焦市场调研、终端建设等工作，打造“党建+帮扶+小组”融合机制，集中优势资源，解决客户难点、堵点问题，切实做到解难题、办实事、促发展；积极推行客户增值服务，与本地合作银行洽谈、协商，为有需求的客户争取金融优惠和政策支持，积极帮助客户降低经营成本，深挖元春卷烟销售潜力。

终端建设“激活力”。深入开展“营销网络强基提质”专项活动，严格执行全省系统统一终端分层分类建设标准，全面推进现代终端迭代、普通终端焕新、农网终端升级“三大工程”，突出春节主题特色，开展终端主题陈列活动，积极帮助客户提升现代经营意识和盈利水平；加大终端建设现场抽查和调研指导力度，广泛收集客户意见建议，推动终端建设新成果随时随地可展可见。

经营指导“提实力”。深入开展“冬月暖心”专项行动，采取“线上宣传+线下走访”相结合的方式，做好订货提醒、结算提醒、货源政策宣传等工作。开展“小班制”培训、交流座谈会，通过情景化示范教学，互动交流等方式，帮助客户提升开口营销能力。做好拜访指导，把握服务需求和改善点，为客户提供优质服务和精准指导，助力客户提升节日经营能力和赢利水平。

职能转型“挖潜力”。深入推进营销队伍职能转型，聚焦客户经理“客户服务、市场开发、品牌培育”等三大核心职能，打造后台营销人员“3+2”专业化分工、前台客户经理分层分类拜访新模式，实现客户服务更聚焦，零售客户更满意，客户经理更轻松；常态化开展服务竞赛、跟班考核、专题考试，全面检验客户经理工作质效，推动客户服务质量在规范基础上不断提升。

编辑：姜慧慧