广西梧州市局（公司）应用智能烟柜优化配送服务模式

为破解偏远地区配送难题，广西壮族自治区梧州市烟草专卖局（公司）聚焦客户服务核心目标，以数字化转型为抓手，应用新型末端配送模式，启动智能烟柜项目。

项目前期推进中，通过全域调研精准匹配零售户需求，优化选点布局。项目落地后，梧州市局（公司）组建专业服务团队，开展了13场专题培训，以“现场实操+图文辅导+线上答疑”模式帮助零售户快速使用；同时发放通俗操作手册，建立专属服务群提供24小时技术支持，及时响应解决各类使用难题。

目前，已应用16组智能烟柜，覆盖14个乡镇，成功打通配送“最后一公里”，提升零售户满意度。下一步，梧州市局（公司）将持续深化数字化转型，拓展智能烟柜应用场景，为零售户提供更便捷精准的服务，助力企业高质量发展。

编辑：邓克娟