西藏日喀则市局（公司）开展客户送货服务满意度调查

近日，西藏自治区日喀则市烟草专卖局（公司）坚持党建引领，采取“线上+线下”“走访+回访”模式，全方位开展客户送货服务满意度调查，精准对接客户诉求，推动物流服务质量提档升级。

“线上”广覆盖，拓宽诉求征集渠道。组建专项调查小组，以电话拜访为主要形式，选取不同区域、档位客户开展“一对一”问询。聚焦送货时效、卷烟完好率、服务态度等核心指标实施问卷式调查，同步记录客户个性化建议，确保调查覆盖全面、数据样本具有代表性，高效归集到一批覆盖面广、针对性强的服务诉求与意见建议。

“线下”深挖掘，直击服务薄弱环节。发挥党员先锋模范作用，组织骨干力量深入城区及周边乡村市场，通过实地核查、面对面沟通，精准核验配送服务落地见效。聚焦电话调查反馈的疑点问题开展现场复核，确保掌握服务真实情况，着力摸清物流配送服务中的痛点、堵点，杜绝数据与实际脱节。

“全程”抓闭环，提升客户满意指数。坚持问题导向，将收集的意见建议分类梳理，逐条分析研判并明确整改方向，对客户反映的突出问题跟踪协调、精准破解。同步做好意见处理情况反馈，健全“调查-处理-反馈”工作闭环，切实提升客户获得感与认可度。

编辑：侯昭君