​吉林松原市局（公司）三维发力提升客户服务效能

今年以来，吉林省松原市烟草专卖局（公司）深入践行“以客户为中心”服务理念，全方位提升客户服务质效，构建精准高效服务新格局。

精准调研摸实情。聚焦市场类型、客户档位、经营业态及区域特征四大维度，通过实地走访、线上问卷、座谈交流等多元方式开展全景式调研，收集客户核心诉求中的差异化问题，形成服务痛点清单，为服务优化提供精准数据支撑。

分层分类精走访。市县两级领导班子成员、机关各部门，聚焦行业政策落地与经营趋势指导，覆盖不同规模、业态客户，深挖服务需求，形成差异化走访，推行“一客一策”服务模式，解决货源调配、许可证办理等问题，让服务更具针对性。

三员联动聚合力。深化三员联动机制，围绕货源供应优化、市场规范监管、服务流程升级等关键环节，形成全面提升客户满意度的若干重点措施，明确具体举措，细化责任分工、工作目标，与企管、内管形成联合监督机制，进一步精准定位服务效能。

编辑：姜慧慧