江西南昌西湖区局（分公司）“三维发力”助推客户年末增收

年末收官关键期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）锚定卷烟客户经营提质核心目标，从需求研判、线下赋能、线上增效三大维度精准施策，破解经营痛点，为客户稳业绩、增收益保驾护航，全力夯实年度工作收官根基。

靶向研判需求，定制经营方案。深度整合辖区市场消费动态数据与客户过往经营台账，紧扣年末卷烟消费特征，重点围绕库存健康周转、客源精准拓展、品类结构优化三大核心痛点，通过大数据分析精准预判市场需求走势，为不同类型客户量身定制差异化经营策略，助力客户抢占经营主动权。

升级线下赋能，提升终端效能。重构营销人员拜访服务体系，推行“需求导向+精准滴灌”一体化服务模式。聚焦客户实操刚需，现场开展科学备货规划、消费场景化引导等专项指导，手把手帮助客户优化门店运营流程、增强终端消费吸引力，推动服务从“广覆盖”向“高品质定制”迭代升级。

筑牢线上支撑，优化服务体验。以“小澄码上办”APP推广应用为核心抓手，搭建高效便捷的信息化服务通道。实现客户诉求线上直达、问题闭环快处，通过精简沟通流程、压缩响应时效，大幅降低客户沟通成本，让服务更省心、更高效，持续提升客户服务满意度与经营获得感。

编辑：侯昭君