黑龙江宾县局（分公司）暖心举措 助力配送服务“有温度”

黑龙江省哈尔滨市宾县烟草专卖局（分公司）紧扣“于细微处见真情”服务理念，强化配送队伍服务意识、明确暖心服务导向，推动配送工作从“标准化执行”向“情感化服务”升级，通过一系列贴合客户需求的举措，让每一次配送都成为传递温情的纽带，切实提升零售户获得感与满意度。

温情问候为先，筑牢客情联结起点。宾县局（分公司）将“主动问好、真诚微笑”作为送货上门的核心要求，通过日常交流引导、优秀服务行为示范等方式，鼓励送货员在送货进店过程中主动向零售户问好、开展家常式沟通，了解零售户经营近况与生活需求，将原本简单的交货环节变为充满人情味儿的互动时刻，把真诚的问候与交流变成开启客情联结的“金钥匙”。

延伸服务边界，擦亮责任服务名片。宾县局（分公司）以“客户需求为导向”延伸服务内容，积极鼓励送货员主动践行“举手之劳”的暖心行动。针对年迈、行动不便的零售户，主动协助其将卷烟搬运至指定位置；离开店面时，主动清理配送产生的包装废弃物等。通过一系列微小但贴合实际的暖心举动，为零售户提供经营便利、传递服务温度，构筑起宾县烟草可靠、可亲的服务“金名片”。

留心关注需求，搭建双向沟通桥梁。宾县局（分公司）注重引导送货员发挥桥梁纽带作用，鼓励大家在送货过程中多留心、多倾听，主动关注客户店面变化，耐心倾听客户经营困惑与需求，同步记录有价值的市场动态、消费者偏好等信息，并及时向相关部门进行反馈。这一引导要求，将送货员变为宾县局（分公司）贴近市场、感知需求的“移动神经末梢”，帮助宾县局（分公司）进一步掌握市场动态，提升客户服务质效，搭建起企业与客户双向奔赴的“暖心桥”。

编辑：邓克娟