​上海徐汇区局 “三个端口”提升政务服务质效

为持续优化营商环境，近日，上海市徐汇区烟草专卖局聚焦政务服务全流程提质增效，切实提升群众办事体验，传递政务服务民生温度。

一是优化“前端”指引，推动服务由“被动答疑”向“主动指引”转变。一方面，制作涵盖新办、变更、延续等高频事项的操作流程手册，真正实现群众“一看就懂、一学就会”。另一方面，在政务服务大厅配备专员，提供从政策解读、材料预审到系统填报的全过程辅导，有效提升群众办事效率。

二是做强“中端”保障，在办事过程中注入人文关怀。在政务窗口配备便民服务箱，内置老花镜、常用药品、文具等物品，满足群众不时之需；针对高龄、行动不便等特殊群体，提供预约式上门帮办服务，将政务窗口服务延伸至群众“家门口”，切实解决特殊群体的办事难题。

三是夯实“后端”机制，以群众评价驱动服务持续优化。严格落实政务服务“好差评”制度，定期分析评价数据，研判服务短板，将群众意见转化为优化流程、改进作风的具体举措，推动服务质效持续提升。

编辑：姜慧慧