广西马山县局“三个再”精耕政务服务擦亮便民名片

为切实增强政务服务效能，广西壮族自治区南宁市马山县烟草专卖局聚焦群众办事的痛点堵点，从多方面发力优化服务，积极探索政务服务提质增效新路径。

流程再优化，跑出服务“加速度”。紧扣“高效办成一件事”核心目标，推行“受理-审批”一体化办理机制，精准压缩各环节业务办理时限。以“数据流转”替代“群众奔波”，通过优化流程衔接、强化信息共享，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，有效破解以往办事环节繁琐、往返次数多等堵点问题，凸显政务服务高效便捷的特质。

服务再升级，传递政务“暖心事”。聚焦特殊办事群体需求，针对高龄群体、业务办理不熟悉者等对象，创新推出“口述办”便民服务模式。办事群众无需填写繁琐表单，只需口头说明需求、提交相关材料并确认签字，工作人员就会全程协助完成事项办理，精准契合多样化办事需求，让政务服务更有温度，持续提升办事群众的获得感与满意度。

渠道再拓展，织密便民“服务网”。构建“线上网办平台+线下综合窗口”融合服务体系，大力推广“互联网+政务服务”模式，主动引导群众自主线上申请办理业务，实现服务渠道多元化。开通办事绿色通道，为残疾群众提供证件绿色寄递、送证上门等定制化服务；强化服务前置赋能，提前开展咨询解答、精准告知辖区办证条件，最大限度减少群众等待时间。将便民、优质、高效的服务理念贯穿政务服务全链条，不断推动政务服务向精细化、深层次、广覆盖方向迈进。

编辑：邓克娟