广西梧州市局(公司)应用智能烟柜优化配送服务模式
为破解偏远地区配送难题,广西壮族自治区梧州市烟草专卖局(公司)聚焦客户服务核心目标,以数字化转型为抓手,应用新型末端配送模式,启动智能烟柜项目。 项目前期推进中,通过全域调研精准匹配零售户需求,优化选点布局。项目落地后,梧州市局(公司)组建专业服务团队,开展了13场专题培训,以“现场实操+图文辅导+线上答疑”模式帮助零售户快速使用;同时发放通俗操作手册,建立专属服务群提供24小时技术支持,及时响应解决各类使用难题。 目前,已应用16组智能烟柜,覆盖14个乡镇,成功打通配送“最后一公里”,提