吉林梨树县局(分公司)全链条发力奏响客户满意“新乐章”
近日,吉林省四平市梨树县烟草专卖局(分公司)组织开展客户满意度调查,精准摸排服务短板,有的放矢改进客户服务工作,着力构建优质高效客我关系。 聚焦诉求倾听,完善多元反馈体系。立足客户满意度开展“线上+线下”调查,完善立体反馈网络,收集客户意见建议;常态化开展走访、调研、座谈,掌握客户实际需求,系统分级分类梳理反馈信息,为服务优化提供清晰指引。 立足问题整改,专项提升精准行动。树立问题导向,专项分析研判客户服务短板,找准薄弱环节,对共性问题制定标准化解决措施,对个性诉求推行“一户一策”精准服务